摸清诉求，耐心劝解。吴某洪夫妇因对其位于荆北村的房屋拆迁补偿不满，先后在多处信访部门进行多次信访登记。镇、村包保专班多次与其沟通协商，掌握其诉求主要集中在“解决131.5平方米的还迁房或划拨120平方米的宅基地和补足临时过渡费问题。”通过对信访相关事项的调查核实，耐心向其讲解了其诉求的不合理性。通过反复向其讲解政策、澄明事实，告知其诉求的不合理性，其诉求逐渐开始松动，但其心结仍未打开。
坚持“一把钥匙开一把锁”。在反复耐心疏导效果不佳的情况下，吴某洪夫妇仍不断上访，表达诉求。镇维稳专班迎难而上，深入攻坚，不断摸排其社会关系，以寻求其亲属好友帮其打开心结。前期，通过与其女儿沟通，起到了一定的劝说作用，但劝解效果有限，吴某洪夫妇仍不断上访。后期，镇维稳专班通过多方走访，了解到其女儿表叔向某在其家族有影响力，于是镇维稳专班通过向某这一关键人向吴某洪夫妇及女儿做工作，劝他们与地方政府协商解决相关问题。在向某劝说后，通过双方积极协商，吴某洪夫妇签订了息访罢诉承诺书。
坚持不懈，不断攻坚。吴某洪夫妇信访案件的化解，是多方合力、区镇村各包保干部持续奋战的结果。吴某洪夫妇自2021年始，不断在多个信访部门通过重复登记表达诉求，区镇两级主要领导不断接访了解诉求，关心其生活，组织相关单位依法依理详细讲解政策，促其思想“拐弯”，最终经过不断努力和反复的协商沟通，在找到了解决该问题的关键钥匙后，全力攻坚，主动作为，最终圆满化解了该信访积案。
据悉，近年来，荆州区郢城镇紧紧围绕“平安郢城”建设目标，聚焦群众急难愁盼问题，全力攻坚信访积案，着力解决突出问题，为全镇高质量发展营造安全稳定的社会环境。他们建立信访工作包保专班，针对信访重点案件、信访重点群体、重点人形成专班成员“包村——包案——包人”的“点对点”包化解、包稳控制度，同时变上访为下访，把被动应对变为主动发现，抓牢信访矛盾源头这个“点”，把重点人的诉求解决、困难帮扶、法律服务、心里疏导等全部纳入工作范围，严格落实“三到位一处理”，注重以人为中心，以服务为宗旨，通过信访干部的耐心、热情，提升重点人认同感，降低矛盾纠纷化解难度，及时准确化解苗头性隐患，全力实现 “小事不出村、大事不出镇、矛盾不上交”的良好局面，维护社会和谐稳定局面，不断书写新时代“枫桥经验”的郢城实践。
（向华平）
